POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. Productos personalizados

En CARCHILOPI todos los productos son personalizados bajo las indicaciones del cliente.

Por este motivo, no se admiten devoluciones ni cancelaciones una vez confirmado el pedido, ya que se trata de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Se recomienda revisar cuidadosamente todos los datos antes de confirmar la compra (nombre, fechas, colores, etc.).

2. Productos defectuosos o dañados

En caso de que el producto presente algún defecto, tara o haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para ello, deberá enviar un email a:
📩 info@carchilopi.com

Indicando:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías del producto

Una vez revisado el caso, si la incidencia es aceptada, CARCHILOPI procederá a:

• Sustituir el producto por uno nuevo sin coste adicional
• O, en caso de no disponibilidad, ofrecer un producto similar
• O realizar el reembolso correspondiente

3. Envíos incorrectos

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

CARCHILOPI se encargará de:

• Enviar el producto correcto
• Gestionar la recogida del producto incorrecto

Todos los gastos derivados correrán a cargo de CARCHILOPI.

4. Gastos de devolución

En los casos en los que proceda la devolución (producto defectuoso o error en el envío), CARCHILOPI asumirá los gastos de recogida o envío.

No se aceptarán devoluciones enviadas por el cliente sin previa autorización.

5. Proceso de devolución

Una vez aprobada la devolución, se indicarán al cliente los pasos a seguir.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso indebido y con su embalaje original (cuando sea posible).

6. Reembolso

En caso de proceder el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución.